1）客戶服務與客戶服務技巧
  ●客戶服務與服務營銷
  ●客戶服務技巧的基本含義
  ●客戶服務能力與個人的職業生涯
  ●客戶服務：態度決定一切

  2）如何才能以客戶為中心
  ●小組研討：客戶為何不滿？－－檢查表中找差距
  ●客戶服務的概念
  ●練習：小組拼詞匯
  ●練習：優質的客戶服務表現
  ●以客戶為中心的理念和表現
  ●練習：區分何者為以客戶為中心
  ●如何使客戶獲得的價值最大化
  ●小組研討：設計我們的客戶服務水平提升的方向

  3）獨享超值服務的回報
  ●提升客戶需求的先見能力
  ●超值服務的無窮價值
  ●計算與研討：超值服務的回報

  4）抱怨是金－－企業長盛不衰的理念基因
  ●小組研討：請比較潛在價值的大小

  5）內部客戶－－塑造優秀客戶服務的內部環境
  ●內部客戶服務的各種形式
  ●看圖研討：誰束縛住了他，沒有任何借口
  ●服務制勝的核心秘訣
  ●其它客戶服務理念研習