為顧客服務的原則
  1、保證顧客滿意
  換位思考一下，在同樣的服務下自己能不能接受。
  2、超出顧客希望
  做為服務行業，要無時無刻走在顧客的前面，想顧客想不到的，用新穎的服務為顧客創造價值。
客服人員應具備的基本工作技能
1、具備團隊合作意識以及良好的溝通能力。
2、具備良好的人際關系，及一定的協調人際關系能力。
3、具備良好的情緒控制能力及一定的調節心態能力。
4、具備良好的客戶服務意識和綜合素質。
5、熟悉公司的業務流程；熟練掌握公司產品知識。
6、良好的傾聽與溝通能力(7分話顧客說，3分話客服說）
7、 能夠很好地辨明公司與客戶間的利益關系
一個好的客服應具備哪些素質？
心理素質要求：1."處變不驚"的應變力2. 挫折打擊的承受能力3. 情緒的自我掌控及調節能力4. 滿負荷情感付出的支持能力5. 積極進取、永不言敗的良好心態品格素質要求：1.忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德2. 不輕易承諾，說了就要做到3. 勇于承擔責任4. 擁有博愛之心，真誠對待每一個人5. 謙虛是做好客戶服務工作的要素之一6. 強烈的集體榮譽感技能素質要求：1.良好的語言表達能力2. 豐富的行業知識及經驗3. 熟練的專業技能4. 優雅的形體語言表達技巧5. 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力6. 具備良好的人際關系溝通能力7. 具備專業的客戶服務電話接聽技巧8. 良好的傾聽能力綜合素質要求：1.“客戶至上”的服務觀念2. 工作的獨立處理能力3. 各種問題的分析解決能力4. 人際關系的協調能力

作為一名客服還應具備以下幾點
第一、尊重客戶，學會傾聽，用心聽取他們的意見與批評
第二、服務客戶，做實事，誠心誠意的為客戶解決我們可以解決的一切困難
第三、耐心、誠心、細心、熱心、責任心
第四、第一時間聽取意見和問題，第一時間反饋解決進程；不推脫，不推諉，不推卸、不拖拉、不擠壓、更不耽誤

相信只要你具備了相應的客服知識，再加上你后期的努力，做一名合格且好的客服并不是一件難事，相信自己為更好的未來奮斗吧�。。�！